Klantenservice

1 HEB JE EEN VRAAG OVER HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING OP UNIQUETHELABEL.COM?

1.1 HOE KAN IK BESTELLEN?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen op uniquethelabel.com. Selecteer de maat van het product wat je wilt bestellen en klik op 'IN WINKELWAGEN'. Vervolgens wordt het product toegevoegd aan de winkelmand. Vanuit de winkelmand kun je de bestelling verder afronden door op 'BESTELLING AFRONDEN' te klikken. Vervolgens kun je jouw factuur- en verzendgegevens invullen en de betaling afronden via de door jou gekozen betaalmethoden.

 

1.2 WELKE BETAALMETHODES KAN IK KIEZEN?

Bij uniquethelabel.com kun je betalen met o.a. iDeal, credit card, PayPal, Bancontac/Mr.Cash en KBC.

 

1.3 KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN?

Wij verwerken alle orders zo spoedig mogelijk, waardoor het niet mogelijk is om de bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze geplaatst is. Mocht je advies nodig hebben over een bepaald product, neem dan contact op met ons. 

Email ons naar [email protected]

 

2 WAT KAN IK DOEN WANNEER EEN VERKEERD ARTIKEL HEB ONTVANGEN?

2.1 IK HEB EEN VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN. WAT NU?

Wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen adviseren we direct na ontvangst contact met ons op te nemen via [email protected]

 

Meld de retour aan via www.retourneren.nl/uniquethelabel en upload de gevraagde bestanden.

We zullen uiteraard snel zorgen voor een vervangende zending.

 

3 HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

3.1 HOE MOET IK MIJN PAKKET RETOUR ZENDEN?

Meld de retour aan via www.retourneren.nl/uniquethelabel

Je kunt de producten binnen 14 dagen na levering, met de originele labels aangehecht en in de originele verpakking retourneren mits het artikel ongedragen is. Dit geldt ook voor afgeprijsde producten. Je hebt de mogelijkheid het product thuis te passen. Echter, als het product gebruikt, beschadigd en/of gewassen is, kan uniquethelabel.com het helaas niet terugnemen. Ook producten die niet in de originele staat verkeren, producten zonder labels en/of originele verpakking.

 

3.2 KAN IN MIJN BESTELDE PRODUCT OOK RUILEN?

De mogelijkheid bestaat een gekocht product te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Je kunt hiervoor het retourformulier invullen via onze retourservice. Wanneer een artikel op voorraad is tijdens de omruiling, zullen we het gewenste artikel opsturen.

 

3.3 MOET IK ZELF BETALEN VOOR EEN RETOURZENDING?

Kosten voor retourneren zijn afhankelijk van de gekozen verzendpartner via onze retourservice. De consument is wettelijk gezien verantwoordelijk voor een retourzending. Daarom raden we onze klanten aan om de zending te verzekeren met de verzekeringsoptie in de check out. Hiermee wordt het aankoopbedrag vergoed door de verzekeringsmaatschappij bij vermissing of beschadiging van het pakket.

 

4 WAT IS DE LEVERTIJD VAN MIJN BESTELLING?

4.1 WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

Wij bieden verschillende verzendopties aan:

Voor 12:00 besteld, is vanavond in huis (same day delivery)
Na 12:00 besteld, is morgenavond in huis (next day delivery)

 

4.2 NIET THUIS TIJDENS LEVERING?

uniquethelabel.com werkt voor de bezorging van je bestelling verzendpartners. Heb de bezorger gemist? Dan zal de bezorger het de dag erop nog een keer proberen. Je ontvangt hier een email over met aanvullende informatie. 

 

4.3 MIJN BESTELLING IS NIET AAN GEKOMEN. WAT NU?

Indien je pakket niet is aangekomen kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan contact op nemen met de verzender en een onderzoek starten wat er mis is gegaan.

 

5 HOE KAN IK EEN BETALING DOEN?

5.1 WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN BIEDT UNIQUETHELABEL.COM?

uniquethelabel.com biedt verschillende betaalmethodes. Voor deze betaalmethodes brengen wij geen extra kosten in rekening. Als je gebruik maakt van internetbankieren dan is iDeal de gemakkelijkste en snelste manier. Daarnaast kun je betalen met PayPal en Afterpay en kunnen Belgische klanten kiezen voor de optie Bancontact/ Mister Cash.

 

5.2 ZIJN MIJN BETAALGEGEVENS VEILIG?

Je betaling gaat via een beveiligde SSL-server. Je herkent de beveiligde SSL-server aan de gesloten sleutel bovenaan je scherm.

 

5.3 WAT BETAAL IK AAN VERZENDKOSTEN? 

Binnen Nederland hanteren wij een vast bedrag van €4,95 aan verzendkosten. Bestel je voor meer dan €49,95, dan betaal je géén verzendkosten.

 

6. WAT IS EEN PRE-ORDER

Een pre-order is een extra optie en service voor onze klanten.

Wanneer er veel vraag is naar een artikel, krijgen wij vaak de vraag of het weer op voorraad komt en al gereserveerd kan worden om zeker te zijn van het item.

Deze hot items zijn niet direct leverbaar, maar de voorraad die komt, kan je alvast bestellen. Ook hier geldt dan op=op. Bij het artikel geven wij de verwachte levertijd aan in dit productomschrijving, maar dit is nooit 100% zeker. Soms zijn er omstandigheden qua stof of kleur of te lange productietijden dat het iets langer duurt dan verwacht.

PRE-ORDERS worden altijd 100% geleverd - dus no worries and happy shopping!